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第2章 化解人际冲突 1（第1页）

在生活中，无论我们怎样小心谨慎，与自己周围的朋友、同事、客户等等，总会发生一些不愉快的事情，或者发生一些激烈的冲突，这些都是在所难免的。双方发生冲突其实并不可怕，只要我们能够及时、有效地采取正确的方法，来化解这些人际冲突，使我们双方能够尽快地从束缚、冲突中解脱出来，为更好地处理好人际关系打下一个良好的基础。

心理策略1：你尊重别人，别人也会尊重你

有时候，人们之间的一些人际冲突都是因为双方没有赢得足够尊重的缘故。一个粗鲁无礼、傲慢自大的人当然不会尊重别人，同样他也不会赢得别人的尊重。如果你与这样的人经常在一起的话，那么一场场潜在的冲突迟早是会发生的。

走进店里，他照常和柜台上的营业员打招呼，再到里面去见店主。店主见到他很高兴，笑着欢迎他，并且比平常多订了一倍的货，这个业务员对此十分惊讶，店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说：“你是到店里来的推销员唯一会同他打招呼的人，他告诉我，如果有什么人值得同其做生意的话，就应该是你。”从此店主成了这个推销员最好的主顾。这个推销员说：“我永远不会忘记，关心、尊重每一个人是我们必须具备的特质。”

下面一些人际交往的不良习惯，会使你很难赢得别人的尊重：

1．推卸责任

你有一本比较好看的小说，同事看到了想借看几天，但是，你却不想借，于是就说：“不好意思，我妻子今晚上要看，不能借给别人了。”这也许能够使你摆脱当时的困境，但同时也会让你看上去仍像个不成熟的孩子。

2．不会用非言语手段

例如，你与对方说话的时候，不是不看着对方的眼睛，就是一直盯着对方，这时，你的举动会让对方觉得非常不舒服。

3．承诺含糊其词

有人请你上街帮他买点东西，你说：“我今天还不一定上街呢，再说上了街也不一定能买到呀！不过，我还是帮你看看。”结果是对方会感到你很不会做事，令人产生不信任感。

4．说话不能兑现

对对方的请求不顾自己实际能力，总是大包大揽，有求必应，结果受你能力所限，很多事情并没有完成，没有给双方一个满意的答复。这时你说话的可信度就会大打折扣，你的威信就会下降，以后无论再有什么事情，人们都不愿意找你了。

5．说话常凭一时冲动

自己所说的每一句话，都不是深思熟虑之后再说，而是凭一时的情绪，凡事不论大小都提出来，让对方觉得你办事说话太冒失，没有一点选择性，这必然遭到失败。

自我诊断测验

你需要提高赢得别人尊重的能力吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。

1．你会经常尊重别人的意见，永不告诉他是错误的。

2．如果你错了，能够迅速地承认。

3．同他人交往总是用友善的方法开始。

4．尽量不与别人辩论。

5．经常站在双方的角度来考虑问题。

6．使对方多说话。

7．真诚地尽力用对方的观点看事。

8．总是同情对方的愿望和困境。

9．总能记住对方的名字。

10．约定好的时间，总是准时到达。

答案：

◎如果你回答“是”的个数在7～10个，这说明你是一个比较受人尊重的人。

◎如果你回答“是”的个数在4～6个，说明你只是受部分的人尊重。

◎如果你回答“是”的个数在0～3个，说明只有极个别人尊重你。

下面这些建议可以帮助你得到大家的尊重。

1．称呼上要尊重对方

在人际交往中，注意对方的年龄、身份和语言习惯等。如对长辈，要称呼爷爷、奶奶、叔叔、阿姨等，显得既有礼貌又懂事。