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第13章 运用情商来建设和谐的人际关系 1（第2页）

这些关键的步骤仅花费几秒的时间就能够在控制情感和爆发怒火之间造成不同的结果，这些步骤能够帮助你冷静下来。

[1]放慢你的呼吸频率，温和地说话，做一个深呼吸并放松。

[2]了解你的情感。你是否感到难堪、被冒犯、受惊吓或者感到迷惑？要知道是某些特定的环境导致你情感失去控制。例如，当你为如期完成任务而冲刺时，你可能变得烦恼不堪。

[3]了解导致你生气的真正原因。你是否因为被无辜地指责做了某事而感到难过？

2．准备一套方案以应对生气的人

准备一套方案来应对把你作为出气筒的人。该方案是一个行动计划，如果你有一个应对计划，你就会较容易控制住情感。一旦你感到心情平静，你就能有用来对付有缺点的发怒者的方法。爱生气的人和有缺点的人可能难以避免发怒和痛苦。

◇理解

认真而冷静地倾听，让发怒的人谈出他的内心感受。用你自己的话复述一遍你认为生气的人想说的内容。例如，“李先生，你是不是因为今天上午给我们打了三次电话而我却没有能及时给你回电话而生气，是这样的吗？”

◇道歉

大多数发怒的人会认为他们受到了别人的不公正对待，他们在接到诚挚的道歉后，怒气肯定会小一些。

◇解决问题

你要竭尽你的所能解决问题。如果你不能马上解决，请解释你能够做什么以及将在什么时候彻底解决这个问题。把你的电话号码给别人，以便他在以后需要的时候可以给你及时打电话。大多数时候，人们的火气会在这种交谈中慢慢消失。如果他们仍在生气，而你已经开始感到你的情绪正在失去控制，这时请你采取下一步。

◇休息一会儿

你如果感觉到下面一种或者多种情况即将发生，就是到了该休息的时候了。

[1]情感变得很危险。

[2]你将要说出一些令你后悔的话。

[3]对方开始喊叫，脸涨得通红。

[4]你无论说什么或者做什么都没有用。

[5]你或者对方的情感正失去控制。

休息的时间可以从5分钟到24小时不等，地点可在任何地方。你可以这样说：“我需要几分钟来确认一些事。我们彼此都花几分钟时间再想一想，我们可以15分钟以后再谈吗？”

3．积聚你的能量

如果压力持续了较长的时间，人的身体将在体力、精神和情感方面变得精疲力竭。长期的压力会干扰大脑的注意力和逻辑性，这使得你更加难以应对生气的朋友。当你身心健康的时候，你可以有效地处理威胁和危机。

有资料研究表明，压力导致80％的主要疾病，75％～90％的求医者存在与压力有关的问题。压力使医药业每年花费掉4600亿美元的支出，反复的压力会引起免疫系统衰退，免疫系统弱的人不像健康人那样容易抵抗疾病和恢复健康。在你的生活中，压力越大，得病的可能性就越大。

关心是与别人积极的情感接触，别人给予的爱和关怀会在大脑中形成产生好感觉的化学物质。积极的情感接触包括给予或者接受支持、鼓励以及帮助别人，给予者和接受者都从中获益，照顾一个宠物也会让人高兴。

心理策略32：适当地表露你的情感