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48 供应商比客户牛（第1页）

小雨仍然下着。等着提货的卡车等了一天多提不到货，在生产经理的劝说下只好先开走。透过办公室的窗，方自归看见几辆空载卡车排在工厂门口，电动门正徐徐打开，听见卡车引擎怠速发出的“突突”声。

方自归一夜没睡好，早早来到办公室，时不时打个电话，跟踪西部铝业解决问题的进度。

在等待西部铝业回复的过程中，各种各样的念头，在方自归脑海里冒了出来：“总经理的位子才坐了几个月，屁股还没坐热，就在我手上出这么大的问题，这没办法向老卑交待啊……怎么阿纳在的时候，就没碰上这种事儿呢？还是我命中注定有此一劫？……实在不行，就用不合格的铝皮继续生产，反正短期内，客户是完全看不出来的，只有将来才会出问题…。。可是粘接力如此之低，一两年后，不要说气温较高的广东、海南区域的门会出现大批量鼓包问题，那肯定全国都百花齐放了。这在多卡门业中国公司的历史上是从未有过的，后果不堪设想…。。。需不需要现在就通知销售公司呢？……要不我亲自去一趟西部铝业……怎么办？……怎么办？……

等到下午三点多，西部铝业传来消息，质量问题的原因找到了。

问题原因令人哭笑不得，原来是铝皮内表面两层透明涂层的涂布顺序给搞反了。而且这个低级错误，竟然维持了很长时间，导致多卡门业的绝大部分库存都是不合格品。

自西部铝业给多卡门业供货以来，还是第一次出这样的质量事故，倒霉的是，一出事故就是这么大批量的事故。西部铝业同意多卡门业全部退货，同时为多卡门业重新生产一批货，但是交期最快四周。经过反复磋商，西部铝业还是坚持说最快只能四周供货。

“你四周把货送过来，”方自归发飙了，在电话里咆哮，“多卡门业他妈的已经关门了！你他妈的知不知道严重性？！”

“方总，我知道您着急，我也着急。”西部铝业的大区经理在电话中辩解，“但是我们这么大个厂子，这么多部门，不是我一个人能调动得了的。你们年底是旺季，我们也是旺季，四周赶出来已经不容易了。真的对不起啊方总，你们多卡门业每年就那么一点儿订量，我再怎么争取，其他部门也不买我账啊方总！”

“我要找你们总经理！”

“方总，这个……”

“把你们总经理的手机号告诉我！”

“这样吧，方总，我向我领导再反应一下。待会儿给您回话。”

坐在办公桌对面的采购经理，表情尴尬地看着方自归怒气冲冲地挂掉电话。

“我们当初怎么选了这么一个王八蛋供应商？”方自归气呼呼地问。

“因为西部铝业有全国最大的阳极氧化池。”采购经理面带尴尬地说。

方自归加入多卡门业时，西部铝业已经是多卡门业的供应商了。采购经理比方自归进入公司早，知道公司里铝皮和铝型材国产化这段历史的细节，就给方自归解释了一下。

西部铝业是号称“亚洲最大铝厂”的大型国企，多卡门业选择这个距离上海遥远的庞然大物做供应商，是因为欧洲工厂对比测试了七八家国内供应商的样品，西部铝业的铝皮在物性指标和化学成分上最接近欧洲标准。另外，除铝皮外，多卡门业也需要铝型材，有的型材要很长，比如用在机库门上的铝型材。可是江浙一带铝型材加工厂的阳极氧化池，最多只能处理八米长的型材，多卡门业动辄十几米的型材处理不了，所以多卡门业就选择西部铝业为战略合作伙伴了。然而，西部铝业并没有把多卡门业当成战略合作伙伴。

多卡门业虽然是顾客，却没有被西南铝业当成上帝，因为多卡门业的业务量，不到西部铝业总销售额的0。01%。所以大块头的西部铝业，对小块头的多卡门业服务水平不高，就好像美貌的潘金莲与矮穷矬的武大郎联姻，潘金莲对武大郎的服务水平那样。虽然多卡门业的工业滑升门在国内销量第一，无奈工业滑升门还是个比较小众的市场，国内大部分工厂和物流中心还在使用没有保温隔热性能的简易推拉铁门，所以对于西部铝业这种巨无霸，多卡门业根本就不重要。而方自归比较倒霉的是，虽然因为国企的机制和它的巨无霸体量，西部铝业对多卡门业的服务一直比较差，但铝皮国产化后几年来，从没出过什么质量问题。而这次一出问题，就让才当上总经理不久的方自归碰个正着。

西部铝业的大区经理给方自归回复，他们的总经理很忙，没时间和方自归对话，最多就是他的直接领导，也就是全国销售总监可以和方自归聊聊。

方自归向西部铝业的全国销售总监痛陈利弊，然而并没有什么卵用。

“这是我们能尽的最大努力。您实在不接受，我们将来不合作就是了。”西部铝业全国销售总监在电话里对方自归说。

方自归哑了。

方自归第一次深深地意识到，在婚恋领域流行的“门当户对”，在工业领域也是多么重要。

大会议室里，坐着多卡门业的经理们和几个工程师。采购经理首先向大家汇报西部铝业的非暴力不合作运动，汇报完，方自归铁青着脸说：“我们面临的形势很严峻，我想听听大家有没有什么好建议。”

会议室里沉默了一会儿，游梓晖先发言道：“Victor，既然这个鼓包的问题不会马上发生，特别是不会在冬天发生，我们可不可以就用问题铝皮继续生产，然后把这些有问题的订单记下来，到了淡季，我们再把问题铝皮生产的那些门的门板做出来，在鼓包问题发生前，给客户全部换掉。”

质量经理听到这里，立即反对道：“这不行啊！现在是旺季，到春节我们还要生产差不多一千樘门。投放一千樘有问题的门到市场中去，负面影响不得了啊！并且会造成我们质量成本大幅上升。这几年我们好不容易才把质量成本从3%一步一步降到1%，如果索赔这么多门板，明年的质量成本肯定连3%都罩不住。”

质量成本是考核质量经理绩效的主要指标，如果明年的质量成本3%都罩不住，那么质量经理的年终奖肯定泡汤了，欧洲总部的质量总监那边儿也不好交待，质量经理肯定是坐不住的。

设计经理道：“如果这么多有问题的门投放市场，销售公司一定哇哇叫的。这几年业务增长快，销售公司的安装服务人员人手跟不上，正常的安装服务都来不及做，突然叫他们更换一千樘门，那不是开玩笑的。”

是的，方自归心里明白，用问题铝皮继续生产基本上是死路一条，给大力水手杰罗姆知道也不会答应的。可是，不生产也是一条死路，生意这么好的时候不能发货，大力水手杰罗姆同样不能答应。

物料经理道：“我们能不能开发一个新的供应商，比如能在一周内提供合格铝皮，那就比等一个多月损失小多了。”

采购经理道：“几个月前，倒是有一家常熟的民营铝制品厂来找我。他们看了我们的铝皮样品，说可以做。但是之前我们也没有换铝皮供应商的计划，所以后来我也没跟他们联系。现在既然碰到这样的问题，也许可以让他们试试。”

质量经理道：“让他们一周做出来，我觉得不太可能。我们的铝卷是按照我们公司自己的技术标准让供应商定制的，新供应商做肯定要试验要调整生产线，没那么快。就算这家常熟工厂一周内做出来，我们做质量确认也要很长时间的。这么关键的物料，原则上应该要欧洲工厂做测试，即使我们自己在国内做测试，一些机械性能的指标测起来，也很花时间的。”

会议室里，一阵沉默。

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