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60 销售和生产打架（第1页）

七月的第三个星期，最高气温超过了三十五度，上海的酷暑又一次来了。

从总经理室的窗口望出去，公司门口的那块水泥地白亮亮的，高高挂在三根旗杆上的中国国旗、瑞典国旗和印着公司logo的一面白旗，在炎炎烈日下，像蔫了的茄子一样软塌塌地垂在那里。

席东海站在窗前，笑着对站在身边的方自归说：“简约奢华。”

方自归道：“办公室当初是瑞典人设计的，所以装修风格也是北欧风情。”

席东海从口袋里掏出烟和打火机，“烟灰缸有伐？”

方自归笑道：“不好意思，全厂禁烟。只有室外几个固定的吸烟点可以吸烟。”

席东海坐回到大班台前的位子上，喝了口咖啡，说：“要不你带我到你车间里转转？”

“你一个做营销的，还对车间和机器感兴趣？”

“对你的地盘有点好奇嘛。”

“我们不是电子厂，车间里没有空调的哟。门板车间里还有加热设备，室内温度可能超过四十度了。”

“没事的，既然来一趟，多了解了解。你们也是我们的客户嘛，哈哈。”

于是，忍着酷暑，席东海参观完了多卡门业上海工厂一万多平米的厂房。参观的过程中，从席东海羡慕的眼神里，方自归有了一个很深的体会，就是做总经理虽然比较操心，总体而言还是利大于弊的。

那次阿远回国和同学聚会，席东海让方自归刮目相看，方自归就把席东海介绍给了公司市场部的小姑娘。小姑娘后来也给了席东海几单小生意，比如让席东海的营销公司帮多卡门业参加建材展。市场部是归销售公司管的，可方自归毕竟是生产公司的老大，小姑娘还是要给几分面子，就让席东海有了做进来的机会。这天席东海去一家客户那里正好顺路，就也到方自归的工厂来拜拜码头。

参观完车间，出了一身汗的席东海又在方自归的办公室里坐了坐，就硬塞给方自归一张购物卡，最后表达了一下感谢和羡慕，才走了。

这几个月工厂里风平浪静，方自归渐渐觉出做总经理的好处来。比如开会时自己一个人说话，下面一帮人老老实实听着，还有人做严肃状记笔记，让方自归产生了一种做总经理之前没有过的巅峰体验。

送走席东海，方自归回到办公室处理邮件，看到一封杰罗姆的新邮件。打开邮件一看，杰罗姆说隔天下午带客户过来参观工厂，请方自归陪同，客户走后还有要事相谈，但没说到底是什么事。方自归查一下自己的日历，隔天下午有质量例会，便通知质量经理把例会推迟一天，然后回一封邮件给杰罗姆，邮件的风格跟当年阿纳写邮件的风格类似，邮件内容就两个字：OK。

方自归经常接待销售经理和销售员带客户参观工厂，不过接待杰罗姆亲自带客户参观，倒是不多的。方自归还记得杰罗姆第一次带客户来工厂，是带一个央企物流公司的大客户。那次杰罗姆用的PPT有问题，讲到多卡门业亚太区销售网络时，杰罗姆把台湾和韩国、泰国、菲律宾等国家并列在一起讲，中国区销售网络的地图上居然也没有台湾。

那次客人走后，方自归就立即严肃地提醒杰罗姆说：“在中国大陆，台湾是独立国家的表达是大忌，讲到台湾，一定要把台湾当成中国的一个省。否则，你弄不好甚至有可能激怒大陆的客户。”

“是吗？”杰罗姆做疑惑状，“我不知道这么敏感，那个岛……不管怎样谢谢你提醒，Victor。”

后来杰罗姆还算长进，改掉了他的PPT。

只要有客户来参观，只要方自归没有出差，方自归都会亲力亲为接待客户，介绍工厂，然后带客户沿着固定线路在工厂里转一圈。这个做法，是阿纳主政工厂时的一贯做法，阿纳退休后，就成了遗留下来的光荣传统。阿纳常说：“Weandthesalescompanyareinoneteam，wemustsuporteachother。”对于阿纳的这个理念，方自归非常认同。就像那个“你好我也好”的壮阳药广告，销售公司生意好才有工厂生意好，所以帮销售公司争取到更多生意，方自归觉得确实是自己的职责。【译：我们和销售公司是一个团队，我们必须相互支持。】

所以这天杰罗姆带客户来了，方自归冒着酷暑，倾情表演，按照标准套路做完了服务。把客户送上车后，方自归和杰罗姆一起回到会议室，方自归随便捡了个位子坐下，就问杰罗姆：“什么重要的事情要和我谈？”

杰罗姆把会议室的门关上，然后在方自归对面的位子坐下来，一脸严肃地说：“销售员向我反映，工厂的产品质量有问题。”

“能不能说具体点儿。”方自归也严肃起来。