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第3章（第1页）

两人说话间，叶玲珑正在帮客户下载手机银行。这也是考核指标，新开卡必须要开通手机银行和短信，现场激活使用才算一个有效户，还要绑定好微信或支付宝。“你啊你，被投诉贷款搭售产品最麻烦了。”叶玲珑无奈地看着孙莉说。“还不是因为老秃头早上凶你保险没出单，我本来想让那人买一单的，谁知道搁了电话就把我投诉了。”叶玲珑忍不住捏了下她耳朵说，“技巧技巧，营销的技巧呢？总是说话不经脑子。”“我又不像你。”孙莉撇了下嘴，见着叶玲珑客气地送别客户，脸上是职业性的微笑。转头叶玲珑笑着对孙莉说，“好了中午快去睡一觉吧。”“睡不成，有笔贷款被催着要报。”孙莉一脸不开心地说，“对了你真没事？”“没事，小雅姐吸完奶也快回来了。”“那我进去了。”叶玲珑“嗯”了一声，但其实她还是有点累的，脑袋昏昏沉沉，四肢也酸痛，喉咙口痒痒的，不知道是不是感冒了。可每到发放养老金的日子，客户等待时间一长就会烦躁起来。玲珑刚想喝口水，一号柜台前就吵起来了，只见一位女客户暴躁地把包摔在柜台前说，“搞什么搞？给别人办个业务半个钟头，到我就暂停服务了？”一号柜台是个刚毕业的小姑娘，才上柜没多久。看到她叶玲珑总想起曾经的自己，于是玲珑走了过去。“多办一个会死吗？动作这么慢，服务态度还差，小心我投诉你！”叶玲珑看到小姑娘的眼眶都红了，她看了眼时间就知道是怎么回事了。三个柜台中午是轮着吃饭的，小姑娘刚上手业务不熟练，拖延时间的话到最后那人吃饭肯定得一点多了。肯定是另外两个老员工催着她赶紧暂停服务，但外面客户等久了见着轮到自己就暂停了，火一下子上来了。而且叶玲珑早上就听小姑娘说今天姨妈来肚子痛得很，此刻她眼睛红红的，脸色都发白了。玲珑深呼吸了一口气，带着友善的微笑对那位客户说，“您好，这边暂停服务了。我给您换个柜台，下一个就办理好吗？”谁知道那位女客户像是吃了火药，猛地拍打着柜台的玻璃说，“我就要你办！不办完不许走！”大堂里一下子喧哗起来，大家等久了也都有怨气，还有人起哄说，“手脚这么慢，我们也饿着肚子。后面那么多人等着看不到，吃什么饭？！”叶玲珑看到小姑娘的泪水在眼眶里打着转，就像曾经的自己那样，但这类情况最后的解决办法只有忍。就像受了委屈也只有咬碎牙往肚子里咽，叶玲珑试着安抚女客户，但还是无果。她像是跟小姑娘杠上了非得她办，即使二号柜已经可以为她办理了。

“你办不办？不办我去投诉你！”女客户又威胁道。小姑娘看了叶玲珑一眼，玲珑无奈地用嘴型说“办吧”，于是她沉默地挪开“暂停服务”的牌子，抹了下眼角的泪站起来说，“您好！请问办理什么业务？”“还不是给我办了，脑子拎不清的。”女客户还讥笑道。然后叶玲珑看到小姑娘最终还是落下了一滴泪，她无奈人与人之间总是缺乏相互理解与感同身受。玲珑知道那位女客户今天或许是心情不好才这样暴躁，但客户有时却无法理解她们，即使身处服务行业她们也需要吃饭需要上厕所，也是一个人，也有基本的尊严。最终那位女客户办完业务气势汹汹地走了，叶玲珑笑着对她说，“慢走，欢迎下次光临。”“光临个屁！”女客户回她。叶玲珑摇摇头笑了下。她看了眼时间，小雅姐应该快回来了，自己可以短暂地去吃个饭清净下，却没想到今天真的是不太顺。叶玲珑在应付大堂里大爷大妈的同时，还做了一户基金定投和etc，至少今天业绩通报不会白板了。但玲珑头疼得愈发厉害起来，是那种神经痛，连带着眼睛都疼。一号柜的小姑娘盘库锁箱完毕，匆忙从现金柜的二道门里跑出来吃饭。路过叶玲珑时，小姑娘轻声说，“谢谢玲珑姐。”“快吃饭去吧，别多想。”其实叶玲珑也没帮到她。“嗯。”看得出小姑娘的心情还没恢复，垂头丧气地，她边走路边打字，也不知道在跟谁抱怨。每当这时候叶玲珑就会想起孙莉的口头禅，脸上笑嘻嘻，心里p。面对这种情况只有忍耐，尽管心里好气哦，但脸上只能保持礼貌的微笑。就让他们骂吧发泄吧，千万别还嘴，完事就好了。因为孙莉是吃过这个亏的。两个人刚在现金柜的时候，叶玲珑遇到过一个无理取闹的客户。四十来岁的老板来存款，玲珑也跟一号柜的小姑娘一样放了“暂停服务”的牌子准备吃饭。但那个老板就是赖上她了，把一袋子钱甩在叶玲珑的柜台前，非得要她点。玲珑这时已经饿过头胃疼了，但无可奈何还是照做了。点钞机“唰唰”地数着五十万的钞票，老板得意洋洋地说，“看见钱还不是乖乖听话，小姐，五十万够不够包你？”叶玲珑脸色瞬间白了，只是她还未做出反应，隔壁孙莉的声音突然从扩音器里传出来，“你他妈嘴巴放干净点！”