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第100章 天使和恶魔（第1页）

十多年来，由于工作出众，很得领导和群众的赞成。也获得了很多荣誉。

有多少人是满心欢喜来缴罚款的？大多数人一进大厅就开始抱怨、发牢骚。他们在咨询台查询确认违章到对应的窗口进行排队办理。更有甚者一到窗口前就破口大骂，恶语相向。一次，一车主大发雷霆，指着吴鑫的鼻子就质问原因，说自己并不违法，是交警故意针对他。他情绪特别激动，并将100元罚款揉成一团摔在窗口处。面对车主的过激举动，吴鑫始终保持微笑服务并耐心向他解答，还调出该车违法记录的图片认真比对，告诉该车主车辆在行驶过程中压实线了。车主怒斥说交警是偷拍，并狡辩说：“就算我压线了，还能把白线压断了还是咋滴？修路是为啥？”面对车主这样的说辞，吴鑫又向他耐心解释其违法行为和处罚的相关法律依据，以理服人。最后该车主接受了处罚。

这样不配合不理解的事情很是常见。吴鑫只能把受到的委屈默默承受，每次在窗口没有群众办理的空档，吴鑫独自来到休息区稍微调整一下自己的心情。他说：“有群众带着情绪来处理违章，我们必须保持心平气和的态度、热情的服务，对其讲明政策，说清道理，即使受到了群众的误解，仍然要积极协助解决问题，用我们的真心换得群众的理解。

窗口工作中常有受刁难的事儿，有火不能发，有理难辩清，只能自己整理心情，笑脸迎接下一位群众。吴鑫发现，换位思考才能更好地服务于群众。“打电话能办成的事，绝不让群众跑一次；一次能办成的事，绝不让群众跑两次。”

有一次，家住外省的张某来到东郊交警大队违法处理窗口，对工作人员吴鑫竖起大拇指，连声说到，“要不是你给我打电话，我现在还不知道钱包丢了”，刚说完话他急忙翻钱包从里面拿出一些钱向吴表示感谢，被他婉言谢绝了。经了解，原来是张某前来违法处理窗口办理违法处理业务时，不慎将自己钱包丢失在柜台上，吴鑫在清理台面时发现了钱包，这时已经12点多了，后来他和工作人员一起在监控下打开钱包，发现里面装有11张银行卡和身份证，也没有主人的联系方式，后经与外省警方多次取得联系，才找到张某，吴鑫向他说明了情况并把丢失的钱包交到他的手中。

作为一名窗口工作人员，吴鑫每天面对来来往往的群众，工作十分繁忙。在别人眼中这里只是一个不大的小窗口，但对他而言，这个窗口就是一个联系群众的桥梁，密切警民关系情怀的大舞台。心有多大，舞台就有多大，在这个舞台上，他用温暖的话语，满腔的热情，尽心尽力的付出，用真心真意的赤诚奉献，演绎这平凡，朴实，美丽的人生舞台。交警违法处理窗口始终代表公安交警的整体形象，是交警队伍中的一个缩影。从注重自己的警容风纪入手，自觉做到上岗一分钟，坚持六十秒，没有出现一次迟到早退现象。并时刻提醒自己牢记使命，守住工作底线，严防高压线。

这就是吴鑫曾经的荣誉和故事，也是交警大队的一面旗帜人物。不过最近他有点心不在焉，似乎有心事。这几年来，他也不错，车也买了，房也买了，虽说说按揭，但总归是有房有车的一族，老婆孩子每日绕膝，生活也优哉游哉。不过几年前却并不是这样，他的生活捉襟见肘，本来也是，工资就那些，少的可怜，和陈俊才一样，一个月工资两千左右，正常的家庭开销正好维持，但要是还房贷、车贷，日子真得有点紧吧。但却没在他脸上露出艰难的样子，尽管有房贷、车贷却还可以很好的维持幸福生活。

他的妻子也感到了有点奇怪，有时问他是不是有奖金或者其他收入了，最近见他花钱阔绰了，不心疼了，买东西还不斤斤计较了，只要看中物品，问了价格，直接付账走人，那叫一个爽快。

面对妻子的质疑，他好几次都笑了笑，说都是正路来的钱，放心的花，他不会做些作奸犯科的事，他妻子知道他的工作是交警大队，也知道有时他会帮人买个保险什么的，会有点好处费，也没多想，日子就这样不紧不慢的过着。

而昨天，丰伟和孟云突然到违章室的事却让吴鑫担心不已，或许是杞人忧天，或者自作多情，他老是认为丰伟和孟云是有意而来的。

他开始反思这几年他的所作所为，心里有话却没人可以诉说，他也看不起自己最近的行为，但他又控制不住自己的双手，为了孩子为了妻子，他一次又一次的把手伸到不该伸到的地方。虽然得到了自己想要的生活，但他的内心从那刻起就一点没有高兴过。

前几天他听说了一件事情，然后和这事联系在一起，他心里更恐慌了。

两天前，他从大队机关市长热线处理办公室那里获得一条消息，是关于他们违章处理室的。说朱家镇有一位群众打电话要求交警大队给个解释，说自己的父亲已经七十多岁了，一直没有驾驶证，可是却平白无故的多出来好几条莫名的违章处理记录，要不是在现在有交管可以自己查询，真不知道还有这事，他要求交警队给个合理的解释，说明白是在什么情况下，老人办理的违章处理，是不是有视频记录，或者是不是在老人已经同意办理的情况下才办理的，这事明眼人一看就明白了，老人被套用了证件。但人家却要合理的解释。虽然这个事是发生在中队的，但吴鑫越想越害怕，甚至晚上都做了好几噩梦。

他下定决心要去找丰伟谈一次，但几次走到大队门口或者走到丰伟办公室附近的时候，他就停止了脚步，他还没下定决心。

晚上的时候，他实在憋不住了，就和自己的妻子开了口，“文娟，我有事要跟你说。”他一脸严肃。

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