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第4章 化解人际冲突 3（第2页）

◎如果你回答“是”的个数达到3个以上，那么你肯定在别人的心目中是一个难以接受的人物，应该自我检查一下，设法加以改善。

总是强迫别人干他们不愿意干、不能干的事情，这是令人难以接受的。让人过于为难或者下不了台，这是一种霸道和自私自利的表现，也是一种不为别人考虑、不关心、不体谅、不顾后果的不道德行为。如此交往者，都将有害于相互间的关系，导致不良后果。

心理策略7：随和友好待人

在实际生活中，随和的人往往有很多的朋友，和随和的人相处，心情比较愉快和平静，所以他们化解人际冲突的能力也是比较强的。

自我诊断测验

你对别人随和吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。

1．你会愉快地接受每一个得到的邀请。

2．一个高中要好的同学来访，他是个白吃白喝的家伙。你会说：“好了，一起吃点吧。”

3．在一次同学的聚会上，同学们要你唱首歌或者跳个舞，你会马上兴致勃勃地接受这个要求。

4．当你的朋友们遇到麻烦时，你会发现他们来找你帮忙。

5．最近一次你的朋友来你家，是因为你觉得与他们合得来，并感到愉快。

6．你的一位漂亮女同事要外出旅行，她来征求你对她衣着的看法。你觉得她穿着不合体，你会建议她做些改变。

7．在平日里，你结识的新朋友都必须要经过较长时间的相处和考验。

8．当你和自己不喜欢的人在一起时，你会尽可能友好而礼貌。

9．只要他们想来你家，什么时候都行。

10．只要你喜欢，你会与远方朋友的频繁联系。

答案：

◎如果你回答“是”的个数达到了7～10个，说明你是一个非常随和的人。

◎如果你回答“是”的个数达到了4～6个，说明你的随和程度一般。

◎如果你回答“是”的个数只有0～3个，说明你不是一个随和的人。

下面这些建议可以帮助你提高对他人随和的程度。

1．要与不同性格的人友好相处

每个人都希望和别人相处和谐，可是人与人之间不仅有体貌上的生理差别，还有气质、兴趣、能力和性格等心理上的差异，在处理问题时就很容易发生矛盾，彼此看不惯。所以我们首先要承认人与人之间差异的存在，要清醒地认识到每种性格的优点和缺点，多发现对方的优点。

2．常常换位看问题

要能够很好地理解别人，能够体验到别人内心的真实情感。当遇到对方突然向自己发脾气时，不能马上以眼还眼、以牙还牙，做激烈的争辩。自己先冷静下来，能够以一个平静的心境来分析对方向自己发火的真正原因，是不是自己的确做错了什么，还是对方的心情因为何种原因不好。

3．宽容大度

不跟别人斤斤计较，钻牛角尖，从大局出发，不会为一些非原则的小事而大动干戈，破坏双方的关系。不要由于谁背后说了自己的坏话而暴跳如雷，马上“登门拜访”，也不要为谁借了自己几块钱而忘记归还就心存不满，找碴儿平衡。

4．顾全别人的面子

在公共场合中，每个人都特别害怕别人认为自己无能。如果你在大家的面前，直截了当地指出对方的缺点，而不顾及对方的性格特点和当时的环境，即使你批评得非常有道理，对方由于自尊心受到伤害，也会对你有疏远感，甚至会对你有仇恨的想法，这会是很可怕的一件事情。所以即使在批评对方时，也要照顾到对方的这种心态，说话婉转含蓄，经常采用间接暗示的批评技巧，这可以使人避免自我否定的恐惧，从而顺利地接受批评。

5．勇于承认错误

我们都明白这样一个道理：人非圣贤，谁能无过。有错误和缺点不要紧，只要改正就好。因此，一旦知道自己错了，没有必要去设法掩盖或者找出一些看似合适的理由，这种自欺欺人和不负责任的做法只会影响彼此感情的融洽。只有真诚地进行自我批评，别人才会真诚地接纳你。

6．不要与别人过多争论

我们说，如果你想和别人融洽相处，那么你必须学会随和。这并非说你必须赞同别人所说的一切，而是说你不能为争论而争论，让别人的情绪失去平衡。愿意把事情做好的人不愿把时间花费在无休止的争论上，这不但影响彼此已建立的友情，也不能解决问题，也不会以此显示你有多么聪明和机警。

随和的人比较热情、合群，为人诚实，也喜欢和别人在一起活动。而不随和的人往往比较孤僻，有一些与众不同的特殊习惯，使别人难以接纳。