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第43章 上班破窗效应（第1页）

美国斯坦福大学心理学家菲利普?津巴多（PhilipZimbardo）于1969年进行了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来，津巴多用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。

以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应”理论，认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、猖獗。

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“灵魂是意志、精神、心灵的体现。”

“所以，灵魂是不可见的。”

狄塞尔审视一下这两句，再度提笔。

“广义来说，灵魂是一种由灵子构成的、超自然的物质；狭义来说，灵魂是智慧生物才能孕育的、包含精神烙印的、有个人特色的精神体。究其本质，众生灵魂并无不同，但每一个个体独特生活经历会造就不同的精神烙印，形成不同的灵魂。”

“生灵终有死亡，死者崩溃的肉体无法继续承载精神烙印，灵魂便会消散。死灵生物与之相反，是灵魂之火消散，才无法承载精神烙印。”

“消散是指灵魂分解为灵子这一不可逆的过程。灵子是构成灵魂的最基础粒子，目前学界以灵子总量来衡量灵魂的强度，计量名称为灵魂值。”

写到这儿，狄塞尔苦笑：“写得有点乱啊，果然我不适合提笔杆子。算了，将想写的东西都写出来吧，等布瑞恩回来了再请他帮忙整理。”

灵魂是不可见的……

“在特定条件（如【灵魂之眼】）下，灵魂是可见的。”

“在一定因素的作用下，灵魂会燃烧，形成灵魂之火。灵魂之火是灵魂迅速转变为燃烧产物的过程中出现的可见光的物理表现形式。灵魂燃烧是超自然现象，同时也是一种物理现象，这过程中灵子会以激发态转化为灵魂能，而灵魂能以波长的形式发散。灵魂在燃烧中不断消散，当灵魂之火熄灭，便说明残余灵子已不足以支持再一次燃烧。灵魂之火的消散虽不可逆，但理论上可以通过不断添加灵子来保持灵魂永恒，比如说在死灵乐园中，富含大量灵子的环境可对灵魂之火进行即时补充。”

“灵魂燃烧的因素一般为强烈的精神烙印对灵魂进行刺激。死者临终前强烈的意愿、求生欲望汇聚成怨念，将本应消散的灵魂点燃。在初次点燃的过程中，死者的灵魂值会消耗大半，这往往导致死者复苏后的力量下滑一个量级。因记忆大量缺失的缘故，有80％以上的灵魂之火在初次点燃后永远保持在灵魂之火的状态，而只有20％不到的灵魂之火会以死灵生物的姿态重生。纵然重生，低级死灵生物也只麻木地带着执念而活，却不知道自己为何重生，甚至会忘却生前的习惯与个人信息，因此在大众看来死灵生物是智能低下甚至无智能的。这是片面的看法。”

“有极个别例子显示，意志强大的人复生后能保持生前水准。需要说明的是，意志力强弱与死者生前战斗力无关，经实验表明，在艰苦环境中挣扎的人（如贫民窟出身的孩子）的灵魂强度比在舒适环境享乐的人（如贵族子弟）更高。”

“正因为灵魂是意志、精神、心灵的体现，所以精神烙印强度与死灵生物的智商成正比例相关；而死灵生物又是以灵魂能作为驱动能量的，所以灵魂强度又与死灵生物的力量成正比例相关。低级死灵生物不会说话，也没有思考能力；中级死灵生物能够简单交流与思考；高级死灵生物拥有无限接近生前素质的行动力与判断力；英雄级死灵生物的身体机能完全复苏，不再惧怕阳光，灵魂之火内敛，消散速率递减到无限趋向停止，而且能从灵魂层面上摆脱死灵王者的束缚。”

写到这儿，狄塞尔心中一动。

法兰吉大人身为英雄，已经拥有分土裂疆的资格了；六月阳光陛下失落了“死灵王者的意志”，与国内一切死灵生物的契约都已作废，连低级死灵生物都约束不住……

这个国家就像一间华美的空屋，虽然干净整洁，但却无人看管，若有一扇窗被打破，很可能所有窗子都会破碎，甚至整间屋子都毁于一旦。

前景不容乐观啊。

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“我希望大家都能自觉，不要砸了我们公司的招牌。我就说到这儿，咱们继续干活吧。”清沂说完，快递员们便纷纷离去，各做各的工作。

今早公司短会主要关于最近一则新闻：某餐厅送外卖的员工在送披萨的时候，偷吃披萨上的熏肉，这过程被电梯摄像头清晰地拍摄下来，视频还被上传到YouTub，引起广泛关注。剑桥城多学子，该视频很快就流传在年轻人之中。受此事影响，小蜜蜂速递营业额与各餐厅销量受一定影响不说，顾客都变得疑神疑鬼的，对快递员百般刁难，仿佛送外卖的全都是贼。

而这事件带来的好的影响是：许多原本坚持由自己员工送外卖的餐厅不得不向餐饮快递求助，对顾客宣称“我们的外卖由专业人士负责”。小蜜蜂速递作为一间老字号、声誉好、服务周到的公司，迅速多出一大笔生意，而西西里快车、兴隆快递、咖喱咖喱等民族、国家色彩较强烈的公司获益不多。

“偷吃事件”算不得什么大事，毕竟在餐厅打工的人基本是中低学历的年轻人，素质高不到哪里去，别说偷吃一两块熏肉，往快餐里吐口水都是常有的。对此餐厅睁一只眼闭一只眼，而依赖快餐文化的顾客也只能忍气吞声。餐厅不自律，是因为它们又不需要做大做强，但为了企业形象，清沂决不允许小蜜蜂速递也出现这种情况。若经顾客举报且调查属实，该员工——哪怕他是清沂本人，也要立即卷铺盖走人。

“太严厉了吧？”在清沂要回办公室之前，露西拉住他，问。她忧心忡忡：“要是像哈利那样……”

老员工都记得很清楚：以前有个叫哈利的员工，违规不说甚至还陷害同事，试图阻挠清沂对公司制度的改革，结果被清沂辞退，某日持枪抢劫未遂便想不开，开枪自杀，现在还躺在医院里、不死不活。这事不能说是清沂的错，不过大家心中始终对此有些芥蒂。事后清沂也只是做了些力所能及的事情，每次探病都带了音乐CD和漫画，似乎这样就能让心里好受。

看向露西，清沂的眼神里只有坚决：“也许是很严厉，但我不定下这种规章制度，我们公司就容易被拖垮——‘破窗效应’你应该听过吧？”

改革开放以来，中国一些二三线城市正处于高速发展阶段，既不似蒙昧贫困的小山村，也不似发达的大都市，是一个典型却有共性的环境。这种环境中，人们的精神文明建设还跟不上经济发展建设。年轻妈妈让自己孩子随地大小便却不觉得羞耻，那是因为她们知道政府不会在这种琐事上操心；水沟、河渠里漂浮着垃圾，是因为丢垃圾的人效仿前人。在没有外力施压、监管的情况下，人们会对这些与社会法规打擦边球的行为视而不见，甚至被潜移默化，成为无道德者的一员。

人类本就是动物的一员，所以拥有野性的、不愿被拘束的本能；然而人类成为始终高于动物的万物灵长，就是因为人类为了社会凝聚力而给自身设下名为“道德”的约束，更用名为“法律”的强制手段双管齐下。

清沂不指望员工能用道德自我约束，他更相信制度，特别是在小蜜蜂速递蓬勃发展的今天。小蜜蜂速递扩大规模、开连锁店，这当中需要大量人手，员工素质难免良莠不齐，新老员工之间又容易爆发冲突。这种情况下，不仅行业制度推行势在必行，就连完备的就职培训也应纳入考虑。

知名的美国服务业公司都有一整套滴水不漏的制度，这些制度设计的初衷就是依赖管理而不是依赖员工的高素质。真的，虽然这么说对陶德不太礼貌，但小蜜蜂速递现在不缺陶德这样能干的员工。就算每个员工都只有平均水准，只要按清沂最新制定的制度运作，公司就一定能稳定盈利；同时连锁店的经理也不需要像清沂一样MBA出身，只要照搬清沂制定的制度，绝对有功无过。

“唔……说到‘破窗效应’……”

清沂忍不住想起黄昏帝国。希望黑色锋锐能管好一点，别出什么岔子，免得制度松散、人心也散了。