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第92章（第2页）

自然会影响工作。

领导人应鼓励下属积极向上级反映情况，只有上行沟通渠道通畅，领导人才能

做到掌握全面情况，作出符合实际情况的决策。要做到这一点，领导者要平易近人，

给大家提供充分发表意见的机会。如经常召开职工座谈会、建立意见箱、实行定期

的汇报制度等，都是保持上行沟通渠道畅通的方法。

下行沟通，主要是指上层领导者把部门的目标、规章制度、工作程序等向下传

达。它的作用有三个，一是使职工了解领导意图，以达成目标的实现；二是减少消

息的误传和曲解，消除领导与被领导者之间的隔阂，增强组织团结；三是协调企业

各层活动，增强各级的联系，有助于决策的执行和对执行实行有效的控制。

为使下行沟通发挥效果，领导者必须了解下属的工作情况、个体兴趣和要求，

以便决定沟通的内容、方式和时机，更主要的是，领导者要有主动沟通的态度，经

常与下属接触，增强下属对领导者的信任感，使其容易接受意见。在下行沟通的同

时，要听取下属的意见，必要时根据下属意见作出改正，以增强被领导者的参与感。

平行沟通，是指部门中各平行组织之间的信息交流。在单位中各部门之间经常

发生矛盾和冲突，除其他因素以外，相互之间不通气是重要原因之一。平行沟通能

够加强组织内部平行单位的了解与协调，减少相互推诱责任与扯皮，从而提高协调

程度和工作效率，同时还可以弥补上行沟通与下行沟通的不足。因此，保证平行组

织之间沟通渠道的畅通，是减少各部门之间冲突的一项重要工作。

2．非正式沟通。非正式沟通是指在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流。

如，单位职工之间私下交换意见，议论某人某事以及传播小道消息等。

这种非正式沟通，是建立在组织成员个人的不同社会关系上。如，几个人的年

龄、地位、能力、工作地点、志趣、际遇以及利害关系的相同，等等，他们之间频

繁地接触，交换各种信息，形成一个非正式团体。因此非正式沟通的表现方式和个

人一样具有多变性和动态性。因为是个人关系，就常有感情交流，因此还表现为不

稳定性。这种交流久而久之，就会产生非正式团体首领。从管理的角度看，这种非

正式的意见沟通，乃是出于人本来就有的一种相互组合的需要，而这种需要若不能

从组织或领导者那里获得满足，这种非正式的结合要求就将增多。