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老海馄饨铺的店长有点闹心。
他管的这家店还没开多久,就在小众点评APP上出现了一个中差评。
其实也不碍事,因为他们这种店主要经营模式是小快餐形式。上门吃馄饨或是快餐的客人几乎都是附近的散客。
店铺开的位置就在城中村附近,人流量足够大,只要店里的东西真的好吃,能把散客变成老客,就不需在网上打造优秀形象。
并且评论者小迟没吃饱的用户等级不高,才Lv2,影响不大。
原本是这样。
但是也不知道怎么搞的,这个刚发出来没多久的中差评浏览人数不停上涨,涨得有点快啊。
还有人在底下回复。
【momo:真的这么难吃吗?整得我好好奇啊】
【皮卡丘的哥哥:……难怪我昨天吃的时候觉得这个味道很熟悉,原来是像速冻馄饨,不过我那碗没煮糊,没那么难吃。】
除了这两条有内容的回复以外,其他回复则是清一色的哈哈哈哈哈。
眼见还有增多的趋势。
怎么办?
作为一名店长,其实他也早有应对差评的经验,最好的方法就是直接出击找到顾客的错处,比如直接说对方是同行派出来写差评的专业差评师。
但是一般差评师不会写这种评论。
比起写长长一篇图文并茂的评论,其实多分几个号写短评会更有效拉低店铺评分。
再次一点的方法就是直接找平台申诉,顾客恶意差评。
店长心中有数,恶意差评很难申诉成功。毕竟评审是其他顾客,并且这个中差评虽然挺长,但内容整体看来没有过激言论,不符合恶意差评的条件。
退一万步来说,哪怕真的申诉成功,被激怒的顾客可能会再来一条差评,这种情况就有点得不偿失。
当然,来硬的不行也可以试试软的,比如说直接联系评论者,让她自行删除自己的评价。
店长点开用户小迟没吃饱的个人信息页面,选择向她发送消息。
“你好,我是老海馄饨铺的店长,方便加VX聊一下吗?我的联系方式138*****”
*
“什么推送?”禾嫒尺刚从浴室出来,正用浴巾擦着自己滴水的头发,“有人给您发消息……,又想骗我打开APP。”
她之前就曾接到过阿德地图、米团、咸鱼、音乐等APP的虚假消息推送,什么后台有人给您发消息,祝贺您中奖之类的弹窗通知,没想到啊,小众点评也开始搞这套。
为了能用两只手玩手机,她把浴巾展开,再一卷,把长发盘起来包到头顶。
禾嫒尺拿起手机后做的第一件事,就是打开手机设置,点击应用管理,关闭小众点评APP的通知推送。