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第一节 特里法则 正视自己的错误主动承认（第1页）

在职场中打拼的人都有这样的疑惑，同在一个岗位工作，为什么人和人之间的差别却那么大呢？为什么身边的同事都那么优秀，深受领导器重，不断获得晋升加薪，而自己埋头苦干了很多年，却常常是吃力不讨好，被领导视为眼中钉呢？其实并不是你能力或者其他方面有问题，只是作为员工，你不懂得用一些心理学的法则和技巧去窥视上司的心思，所以才无法从同事中脱颖而出。当然，企业中有些领导同样是因为不知道巧妙地运用心理战术，而得不到员工的拥护，导致企业的效益受损。不管是领导还是员工，不仅要对工作上心，也要适当地学习一些心理学法则，那样才能在职场中左右逢源、游刃有余！

美国田纳西银行的前总理特里曾说过一条管理名言：“承认错误是一个人最大的力量源泉，因为正视错误的人将得到错误以外的东西。”这条名言被称为“特里法则”。

每个人都是吃五谷杂粮长大的，每个人都会生病，每个人都会有自己的缺点，任何人都难免会犯错误。一个人犯错的时候，脑子里往往会出现想要隐藏自己错误的想法，因为在他们心中觉得承认错误是一件很没有面子的事情。其实，承认错误并不是什么丢面子的事，在某种意义上，它还是一种具有“英雄色彩”的行为。错误承认得越及时，才越容易得到改正和补救，而且自己主动承认错误要比别人提出批评后再承认错误更能得到别人的谅解。人人都会犯错，更何况一次错误不会毁掉你今后的道路，真正妨碍你今后道路的，是不愿承担责任，不愿改正错误的态度。

在职场中，一定要正视自己的错误，并且要主动承担错误造成的后果。只有这样才能在职场之路上越走越远。

正视自己的错误

每个人一生的成长都离不开错误和改正错误，其实犯错误并没有什么可怕，可怕的是不愿意承认自己的错误，甚至隐藏自己的错误。对和错本来就没有一个精确的界限，每个人的行为都是按照自身的意志自由支配的，事物的对与错也在人的一念之间。其实如果从另一个角度去思考分析的话，会发现错误在某些方面也是有一定道理的。有一句话说得好：“失败乃成功之母。”只有正视自己的错误，才会化失败为成功，也才有可能得到错误以外的东西。

案例一：布鲁士·哈维是新墨西哥州人，他在阿布库克市的某个公司工作，是公司的一名负责人。有一次，他在工作中犯了一个小小的失误，他给一个请了病假的员工发了整个月的薪水。但是他很快就发现了这个错误，他告知那个员工，下个月发薪水的时候，会将这个月多发的钱从中扣除，却遭到了那位员工的回绝，因为他觉得那样会给自己造成一定的财务困扰，所以他请求哈维可不可以用分期的方法把他这个月多领的钱扣出来。可是如果那样的话，哈维就要先把这件事汇报给上级，然后才能实施。但是如果老板知道是自己的疏忽导致了这些麻烦，一定会非常生气。哈维想：“如何才能更好地把问题给解决掉呢？怎样的方法才是最合适的？”最后哈维意识到一切混乱都是自己造成的，所以自己有必要向老板坦承自己的错误，并征得老板的原谅。

哈维怀着复杂的心情，不安地走进老板的办公室，首先对自己的错误表示歉意，然后如实地把整件事告诉了老板。老板听完以后顿时火冒三丈，先是严厉地对人事部门在这个错误中的疏忽进行了狠狠的批评，然后又指责会计部门太粗心。哈维一再对老板解释是自己的疏忽才造成了如此严重的后果，并坚持为自己的错误负责。可是老板根本不予理会，转而开始责怪办公室的另外两个同事，哈维仍然在对自己的错误表示歉意，请老板不要责怪别人。最后，老板终于对他的道歉有了反应，他对哈维说：“好吧！既然你坚持这是你的错误，那么就由你来解决这件事情吧！”

后来，因为哈维的疏忽而造成的错误很快就被改了过来，因为认错及时并没有造成更多的麻烦。哈维觉得心里十分高兴，也很舒服。因为他敢于正视自己的错误，并亲口承认自己的错误，没有找任何借口，并且妥当弥补了自己所犯的错误。在这件事情过后，哈维发现老板似乎更喜欢自己了，而且可以看得出来，老板更加器重他了，有意让他升职呢！

案例二：李东升从1996年开始任职tcl集团的总裁一直到现在，受到了外界的众多好评。在2001年11月17日，他曾经勇敢地在“企业家理论与企业成长国际研讨会”上对tcl集团在他领导下的六年之内曾出现的“两大失误和五大不足”进行反思。两大失误分别是指由于多元化准备的不足，把生产战线拉得太长，而真正能够形成竞争力的行业却并不是很多；再则就是没有抓紧国内通讯产业的良好发展机遇。而五大明显不足则是说：综合规模实力不足、研发能力不足、国际经营管理经验的不足、营销能力不足、企业体制不足。

但是，事隔两年之后，展现在众人面前的tcl集团在中国通讯市场上，已经迎头赶上，成为中国本土企业中移动通讯制造商中的佼佼者。tcl为什么会发展的如此迅速呢？其实这和李东升敢于正视并承认自己的错误，然后对症下药是有很大关系的。

敢于正视自己的错误，不推卸责任，让哈维赢得了老板的信任和赏识；正视自己的不足和过错，让李东升带领下的tcl集团迅速地从困境中发展起来。其实，当一个人有勇气敢于承认自己错误的时候，自己的心中也会有一种如释重负的感觉。敢于正视自己错误，才会让自己清楚地认识到自身的缺点和不足，有利于完善自我，主动承认错误就等于主动地改正错误。

正视错误的人将会得到错误以外的东西，错误本身就具有很大的价值。以端正的态度来面对错误并努力改正，其实是人们不断进步的力量源泉。一个人的进步就是在不断地克服困难改正错误中前行的，当然前进的动力也是在不断改正一个又一个所犯下错误的基础上获得的。因此，在面对错误时态度一定要端正，这样才能从中总结出经验和教训，才有可能在改正错误之后重新迈向成功之路。

主动承认自己的错误

人们之所以不愿承认错误的主要原因是每个人都有自己人性的弱点，他们总是认为承认错误是一件“丢面子”的事。在实际工作中碍于人性的弱点，有不少领导不愿意表现出自己薄弱的一面，因为一个指挥别人的人犯了错，还要当众承认，心里会觉得不舒服。大多数领导者认为承认错误，自己会因此失去威信，可是事实是如果领导者不肯承认错误，那么就会让下属心存芥蒂，不会真正地服从，如果作为领导者都没有勇气主动承认错误，那么又有什么资格去要求下属主动承认自己的错误呢？

敢于承认错误是避免再次犯错的重要前提，不敢承认错误的结果会走向反面，总是想方设法地掩饰和回避错误，以后遇到同样的问题还会犯一样的错误。所以应该好好把握每一次犯错误的机会，然后认真总结，力争不再犯重复性错误；犯一次错误也是一次学习的机会，所谓的天才并不是不犯错误，而是同样的错误从不犯第二次。

案例一：肯德基是一个成功的连锁企业。可是让人没想到的是，肯德基在最初进军香港的时候也有过惨重的失败。1973年肯德基将目光瞄准了香港，同年6月，香港第一家肯德基隆重开业，到1974年数量已达到11家。声势浩大的广告宣传，加上独特的烹调方法和配方，吸引了不少顾客尝试，这样看来肯德基在香港的前途一片光明。可是到了1974年的9月底，肯德基公司突然宣布多家快餐店停业，仅剩下四家还硬撑着门面，到了1975年2月份的时候，首批进入香港的肯德基几乎全军覆没，全部关门停业。

进入香港的肯德基虽然失败了，可是并不代表它们不会成功。正是因为它们敢于承认失败和错误，所以才能历经百年而不倒。著名生物学家达尔文曾经说过：“任何改正都是进步。”歌德也说过：“最大的幸福在于我们的缺点得到纠正，我们的错误得到补救。”敢于主动承认错误，并汲取教训，就能以崭新的面貌去迎接更为激烈的竞争和挑战！

案例二：在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时的美国总统吉米·卡特当时就在记者会上郑重声明：“一切责任在我。”就仅仅因为这一句话，让卡特总统的支持率一下子上升了10%以上。每个做下属的最大的幸福就是自己做错事，特别是花费了许多精力，可是结果却出现错误了，这时老板却能站出来说一句“一切责任在我”，那么如果你是这个下属你会怎么想？

卡特总统的例子说明：下属对一个领导的评价，往往取决于这个领导是否有责任感，是否敢于承认错误，这样不仅会让下属有安全感，而且也会让下属自己进行反思，并且从反思中找到错误的根源，下次就不会再犯同样的错误，这才是一个领导者想要的结果。领导表面上把责任揽在了自己身上，让自己成为受谴责的对象，实质上不过是把下属的责任提到上级领导身上，这样解决起来才更容易一点。一旦在企业内部形成一种勇于承担责任的风气，那么自然就不会出现互相推诿，上下不团结的局面，这样才会使企业具有更强的凝聚力。

案例三：海尔张瑞敏砸冰箱的故事，在中国企业界可以说是家喻户晓，这个故事还被许多企业视为经典案例来学习。1984年，现任海尔ceo张瑞敏只是青岛冰箱总厂的厂长。三年之后，青岛冰箱总厂获得了外贸出口许可。那是因为他们制造的产品实用、便宜，海尔出口到德国的冰箱大受欢迎。此后，订单像雪片一样向他飞来，工人们夜以继日地赶订单，因此在产品质量方面有些松懈出现了纰漏。不到三个月，德国客户投诉冰箱的质量问题，退掉后续订单并向中方索赔。这件事让张瑞敏感触极深，为了重新挽回海尔的声誉，重新塑造产品的形象，张瑞敏立刻决定将总厂内剩余的89台有问题的冰箱用铁锤砸烂。当时有不少的老工人流着泪说：“现在物资这么缺乏，冰箱只是外观有点问题，外国人不接受，可以发给工人们回家使用呀，砸了多可惜！”张瑞敏不但亲自砸下了第一锤，还让工厂的员工每人都砸下一锤，以示警戒。在此之后，海尔对产品的质量更加精益求精，最终发展成为世界第四大白色家电制造企业，现在的海尔则是一家跨国品牌企业。

卡特总统主动道歉，勇于承担责任，不仅获得民众的谅解，同时还让人们对他更加敬重。生活中的很多人都有很强的自我保护意识，一旦听到不利于自己的言论，就会想方设法去阻止或者逃避。如果不小心在生活中犯下一些错误，与其等着遭受他人的斥责，颜面尽失，倒不如抢先一步，坦然地承认自己的错误，这样反而让那些准备责备你的人无可奈何，除了以宽容、谅解的态度对待你，似乎没有其他的选择了。

在职场中更是如此。下属如果主动地承认了自己的错误，那领导非但不会生气，反而会欣赏他的勇气和责任感，对他也会另眼相待，今后如果提拔人才，说不定领导第一个想到的就会是这个人。作为一个领导，如果主动承认错误，表面上看是包揽了所有的责任，让自己成为被责备的对象，可是事实上反而会让自己更具人格魅力，从而赢得下属的敬佩和服从。

敢于主动承认错误，在错误中汲取教训，才可以及时地弥补因错误而造成的损失，然后以全新的起点去迎接新一轮的挑战。在一个企业的发展中，勇于承认错误和失败同样是企业生存和屹立不倒的法则。承认失败与错误，只会让企业避免更大的损失，帮助企业重新调整市场策略，重新取得在市场中的地位。